企业核心理念：诚信赢得世界

“诚信赢得世界”是指一个组织只有以诚信作为根本的经营理念，才能在它的经营领域得到广泛的社会公认和丰硕的社会成果。“诚信”是经营、做事、做人的根本出发点，是贯彻整个行为的核心理念；

这一核心理念，要求天华员工必须自始至终恪守 “独立、客观、公正”的执业准则，肩负起社会的责任和历史的使命；真心实意地对待客户、服务客户，信守合约，遵守职业道德；以“诚信”打造深圳天华的品牌，从而真正地赢得客户的信赖，赢得朋友，赢得市场，赢得效益，赢得世界……

企业价值观：服务社会  完善自我

“服务社会”：为客户创造价值，并提供增值服务；客观、公正地维护投资各方的合法权益，以确保社会经济的有序发展和不断繁荣。

“完善自我”：深圳天华致力于为客户提供卓越服务时，不断进取、不断学习与进步，提升自我的技能和资质，完善自我的品格以适应社会进步和事业发展的需要。

企业精神：人企合一  升升不息

 “人企合一”体现了深圳天华个人与企业鱼水相融的关系，即天华的事业就是每位天华人的事业，天华的利益与每位员工的利益息息相关，紧紧相扣。

“升升不息”意指深圳天华团队积极向上，奋斗不止的这种永不衰竭的精神动力，不断激励天华人团结进取、创新超越，争当行业先锋的整体精神风貌。

管理方针：以人为本   自尊自律

 “以人为本”指以“人”为出发点来管理企业、开拓市场、服务客户，把人看作是生产力最活跃的要素，尊重知识，尊重人才，充分考虑员工的合理要求；把个人的职业生涯和组织的发展目标紧密地结合起来。

“自律”是员工对自我的管理和约束，对组织的制度和行为规范自觉地遵守。“自尊”是指自我尊重，要做到自我尊重,首先要尊重别人，要不断提高自我管理的能力，不断加强自我修养。

企业风格：敬业求实  严谨高效

“敬业”：天华人热爱本职工作，热爱自己所从事的专业， 对事业充满信心、充满希望，对自己的工作充满激情，勤奋努力，兢兢业业，愿意为自己所干的事业奉献一切。

“求实”：在执业中实事求是，追求客观真理的精神表现。

“严谨”：对待工作要严肃、认真、谨慎。

“高效”：通过团队的密切配合，追求最佳的、最高的工作效率。

“敬业求实，严谨高效”是对天华人干一行爱一行，努力做好本职工作，优质高效地满足客户要求。

人才观：德为才帅  智为才资  择才善任  育才于业

公司强调“德为才帅”，就是在选拔任用人才时把“德”放在首位。

公司以“智为才资”是将人才标准进一步细化，强调智慧和干事的综合能力是人才最重要资本，是知识经济时代对人才创新能力的新要求。

“择才善任”表明公司唯才是举，任人唯贤，恰当使用。

“育才于业”展示了深圳天华的董事会管理团队，把天华事业当成百年大计来抓，把育人、培养接班人，溶于天华事业发展的全过程，溶于各岗位、各层级，在事业中培养人，在人才的成长中推动事业的不断发展。

市场观：引导需求  创造市场

“引导需求”：深圳天华要用自己专业的眼光敏锐地捕捉客户信息，挖掘其潜在的需求并加以引导，为客户解决问题，当好客户事业发展的高级顾问和参谋要求天华人善于把握客户心理，挖掘其潜在的需求。

“创造市场”：把市场当作我们的衣食父母，面对风云变幻的市场，采用不同的市场策略，用创新的思维去考虑问题，找准市场切入点，取得更好的业绩。

服务口号：真诚服务从我做起，从现在做起，从每个环节做起

“真诚”是发自内心的真实诚恳的情感。“真诚”在这里是指企业理念的真诚，也包括员工心灵的真诚。“真诚”通过行为表现出来，能够产生信任、趋同的效应。天华的行业特性决定了服务的重要性，只有天华人用心对待工作，真诚为客户服务，才能赢得客户、赢得市场。

“从我做起”指出天华每位员工所做的每一项服务的工作态度、执业质量、操作程序等都关系着天华整体的服务质量，关系着天华的声誉。只有严格律己，“从我做起”，不断提高自身综合素质，才能提供给客户高品质的服务。也只有高品质的服务和管理才能造就卓越的企业。服务口号中的从“现在”，从“每个环节”最终落脚到“从我做起”上。

时间观：惜时争秒  更快更好

“惜时争秒”强调在承办业务的过程中科学的分配和使用时间，杜绝时间的浪费，提高工作效率，在确保服务质量的前提下，用更短、更少的时间，去实现客户和天华的最大利益。

“更快更好”反映了天华人不仅追求工作的速度，更追求工作和服务的质量，追求天华的长足发展。

服务观：以诚待人  以质服人   以情感人

“以诚待人” 指天华所服务的原则。秉承“诚信赢得世界”的核心价值观，深切、诚恳、真实地珍视每一个客户，以真诚的心对待客户，以诚信面对天下。

“以质服人”指天华服务的高标准。天华要以优质服务赢得客户的满意，赢得竞争对手的尊重，赢得社会的认可。

“以情感人” 指天华服务的态度。天华不仅用脑还用心服务，更重要是用真情和友情，对待客户情理并重，和谐的情感交流，把客户永远当朋友，真情合作到永远。

服务宗旨：高度负责  超值服务

“高度负责”体现了天华强烈的责任感和服务意识，对与客户已签订的协议事项，做到优质高效，认真负责地完成，确保客户满意。

“超值服务” 指天华在为客户提供的服务中，不仅按约定事项提供满意的服务，还力求为客户所想，积极主动地为客户当好参谋与顾问，创造超值服务。

质量观：质量就是人格 ，就是尊严

“人格”是指人的素质，即员工的品德、技能和智慧。

“质量就是人格”：产品的质量由人的因素决定，与天华全员的品质意识、敬业精神、素质技能等因素之间有着重要和直接的联系。天华的产品是各种专业服务产品，重视产品质量，从注重员工的专业资质和综合素质培养做起，使员工在服务的每个方面、每个环节都能树立起强烈的高技术高品质意识，把它当作自己的“人格”一样关注和重视。

“质量就是尊严”：产品的质量是工作态度、工作技能等多方面的综合体现，只有认真负责的态度和精湛的技能才能铸造烁金的质量，只有过硬的质量才能赢得客户和同行的尊重和信任，为自己赢得“尊严”。

效益观：短期效益服从长远效益 ，经济效益服从社会效益

效益是企业管理的根本目的，没有效益的企业是无法立足的。企业每时每刻都处于激烈的竞争中，如果企业只追求当前的短期效益，不惜竭泽而渔，必然损害今后的经济效益。天华追求的是长期稳定的高效益，因而当短期效益与长期效益发生冲突时，天华人将毅然选择长期效益。

注师行业的特殊性质决定了我们必须承担维护社会经济秩序的责任，因此我们在追求经济效益的同时，不能违背社会责任，应把社会效益放在首位

形象口号：创新的组织  专家的团队

创新不仅指知识的更新，更重要的是指思维方式、行为和观念的创新。

“专家”指对某一门学问有专门研究的人，擅长某项技术的人。天华“专家的团队”以其专业知识、高超的技能服务公众，获得公众的认可和信服，传播天华美誉。

“团队”是由个体组成的，这里的“团队”强调的是和谐与配合。“没有完美的个人，只有完美的团队”。每个人的成功离不开团队的支持与配合，同样，团队的力量又离不开每个个体的参与与配合，个体在团队中互补，团队由个体凝结，这个团队才是不可战胜的。